En la dirección: http://comucor.blogspot.com/2008/11/cada-vez-son-ms-las-empresas-que-se.html se pueden encontrar las empresas y las herramientas que han utilizado. Con un solo clic podrá acceder a este mundo y conocer que están haciendo otras empresas.
Como la organización para la que trabajo es una empresa que vende productos en una tienda, realiza campañas de Responsabilidad Social y da algunos servicios especializados para cada segmento de los clientes me han parecido interesantes los siguientes casos.
Casos de éxito que se puede resaltar y mis cometario
1. Wal Mart
Esta empresa de retail que ha llegado a crecer asombrosamente y se ha posicionado como el local de compra principal por su variedad de productos ha desarrollado algunas herramientas importantes para su crecimiento y fortalecimiento:
Es un blog creado para describir los productos con novedades o de mayor venta para que los consumidores conozcan qué hay de nuevo, cuánto cuesta y qué beneficios tienen, con opiniones de autores identificados que se transforman al mismo tiempo en líderes de opinión.
Además poder estar presente en otros blogs donde se cuente sobre nuestra empresa, está visto que hablar uno mismo no es tan impactante como que alguien más hable bien de mi empresa. En este caso Wal Mart en este blog: http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/oct2006/db20061009_579137_page_2.htm
Un blog oficial donde se cuentan sobre noticias y la posición que tiene la empresa frente a las situaciones que se viven en el mundo, relacionadas con el ambiente y temas de interés.
http://instoresnow.walmart.com/Community.aspx?id=102
Este es otro blog con temas más especializados, ahora con mayor interactividad, cuenta con perfiles de las madres quienes hablan sobre temas de niños y de cierta manera van integrando su relación con Wal Mart como empresa.
2. Amazon
En este blog especializado Amazon no hace la venta de productos que es su misión como organización sino que cuenta sobre los productos, servicios, datos interesantes, artículos varios.
Cuenta sobre lo que Amazon hace, si necesita personal para trabajar, ofrece guías para que los usuarios accedan a ciertos sitios, cuenta y hace ver a Amazon como “persona” con intereses, con noticias y con temas que involucran a los consumidores y de cierto modo lo fidelizan.
Una gran idea… es la primera red social, donde el usuario amante de los libros puede acceder, crear su cuenta, invitar amigos con este mismo interés y cambiar ideas sobre los libros. Sin duda una gran manera de atraer a la gente a la lectura y ha que el negocio siga creciendo.
3. Avon
Cruzada por el cáncer: http://news.avoncrusade.ca/
Sitio oficial que cuenta sobre este proyecto social, sus avances, cómo se han implementado, qué han logrado, se comparte fotos y videos y se sigue promoviendo esta causa social. Sin duda un gran proyecto, esta página es muy interesante y hace que quien se suscriba no pierda detalle de lo que está haciendo la empresa y se comprometa más a seguir ayudando.
Se complementa con su participación dentro de una de las redes sociales más importantes a nivel mundial, de este modo, si una persona no puede entrar al blog oficial, se podrá enterar de lo que sucede al agregarle como su amigo en Facebook y realizar el seguimiento que desea. A continuación la página social de esta noble causa:
http://www.facebook.com/pages/Avon-Canada-Breast-Cancer-Crusade/27268062383
4. Starbucks
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Sin duda un gran proyecto muy rentable y del cual no solo el consumidor se beneficia sino que la empresa accede a un sinnúmero de buenas ideas y gratis. Pues aquí la gente llega a decir su idea y cómo se podría mejor cada producto y servicio que Starbucks ofrece. De esta manera se logran grandes resultados no solo por un cliente satisfecho que percibe más beneficios y que sus ideas cuentan, sino que la empresa puede obtener e implementar temas de una manera más ágil.
Además las ideas pueden ser comentadas y votadas lo que le hace más competitivo y que la persona que participe sea realmente con aportes valiosos.
Se complementa con una grandiosa herramienta como lo es Twitter http://twitter.com/Starbucks, con esta cuenta se puede dar a conocer lo que está pasando en cada local, dar mensajes de motivación o de acuerdo a las festividades, y que se puedan dar pequeños comentarios. Sin duda un gran éxito porque la gente sabe lo que sucede y necesita saber. Una comunicación directa e integral.
5. Costco
A través de este blog se da a los usuarios datos importantes e interesantes sobre los diferentes productos, para que sus compras sean más útiles y sepan más de lo que consumen. Posee categorías para que la búsqueda y lectura de la información sea más especializada.
Puedes suscribirte para hacer seguimiento a las publicaciones y unirte a través de varias redes sociales.
Ideas para aplicar a mi empresa
Sin duda alguna el compartir y poder conocer lo que las empresas de retail, de ventas de servicios y productos hacen para poder tener mayor contacto con los consumidores, no con el mensaje de “compra lo que vendo o en mi local”, sino a través de lo social. Los seres humanos somos sociales por naturaleza y sin duda alguna, trabajar en lograr esta cercanía y que más personas hablen de nuestra marca es una herramienta poderosa que nos asegurará el éxito.
Bajo esta perspectiva las ideas que se podrían aplicar a mi trabajo y a mi empresa para cuidar más de la relación con los clientes internos y externos se afiance y tengan acceso a lo que estoy haciendo, cómo me percibo y que también recibamos retroalimentación, ideas y sugerencias sobre lo que estamos haciendo.
- Creación de un Blog: todas las empresas investigadas tienen su sitio oficial donde se habla de la empresa como tal, se puede realizar las consultas o compras pero se complementan con un blog, a través del cual llegan a personalizar a la marca o empresa, la muestran como una persona, con un perfil con los temas de interés y relacionados. En mi caso con una empresa en la que se venden productos de salud y otros complementos de no medicinas se puede crear un blog como el Adicto a Costco, que sea “Adicto a XXX”, en este sitio se podrían publicar noticias sobre salud, sobre nuevos productos, sobre belleza, regalos, fotografía, niños, familia, etc.
- Creación de una Red Social especializada: tomando el ejemplo de Amazon a través de su red de Shelfari. Esta es sin duda una gran idea y podría ser un complemento a lo que ya tenemos. Pues al momento hay “Clubes especializados de bebés y futuras mamás o el de Medicación Continua” basados en esta premisa y haciendo uso de la información que tenemos de nuestros clientes podríamos lanzar una red Social especializada en salud y complementos.
A esta red, se podrían integrar las personas que aman comprar en nuestras tiendas, de acuerdo a su necesidad formarían parte de los grupos especialitos que tendríamos como de mamás, adolescentes, personas adultas, personas con ciertas enfermedades por las que necesitan tratamientos continuos. A través de esta red se compartiría información de salud, consejos para sobrellevar los temas que a diario se nos presentan relacionados con enfermedades ocasionales o con tratamiento para toda la vida.
- Mi “XXX” idea: Viendo la experiencia de Starbucks, a través de su página de Mi idea Starbucks, se podría crear una página diseñada solamente para que los colaboradores a nivel interno y nuestros clientes puedan opinar sobre lo que la empresa hace y ofrece, estas ideas tendrían su reconocimiento y tendrían la opción de ser votadas y compartidas por todos los seguidores. Si hablamos a nivel interno se podrían obtener grandes ideas para mejorar procesos, obtener más rentabilidad y que sean los propios colaboradores los protagonistas de grandes cambios, de la misma manera a nivel externo se podría mejorar el servicio y beneficios a nuestros clientes y demostrar, al implementar sus ideas, que nos importa lo que piensan y sienten sobre nosotros.
- Twitter: creación de una cuenta en Twiiter donde se pueda realizar un seguimiento al trabajo que realizan en cada uno de nuestros locales a nivel nacional, como están los días de descuento, qué producto está escaso en un local y hay en otro y todas las noticias para mantener actualizado a nuestros consumidores sobre lo que sucede. Ahora con el tema de los apagones sería perfecto para informar sobre el funcionamiento de los locales de acuerdo a los horarios de corte por ejemplo.
- News Blog: un blog especializado en temas de salud para que los clientes estén al tanto de los avances en medicinas, dietas que pueden seguir si tienen diabetes o algún tipo de enfermedad, recetas, tips de belleza, hablar sobre las ocasiones especiales y como dar detalles a nuestros seres queridos. A través de un resumen de las noticias relacionadas con lo que mi empresa hace, es decir “salud”, para que nuestros clientes tengan más información y al mismo tiempo decidan ir hacer sus compras en un lugar que se preocupa y que interactúa con ellos.
- Facebook: Hasta el momento no entiendo cómo no tenemos nuestra cuenta, considerando el target al que nos dirigimos, que son clase media, media alta que son quienes pasan en Internet y que tienen su propia cuenta de Facebook, tan famoso ahora en nuestro medio. Podríamos ser “amigos” de nuestros clientes, contarles qué sucede con nosotros, que comenten sus experiencias visitando nuestras tiendas, compartiendo fotos y videos sobre lo que hacemos a nivel interno para que todos los colaboradores se conozcan a nivel nacional y lleguemos a tener mayor cercanía e integración con los clientes internos y externos. Crear un perfil propio, un fondo gráfico, test y más aplicaciones que puedan bajarse y así estar presentes como marca en todos los perfiles de los usuarios de Facebook.
- Sitio Web de nuestra causa social: Finalmente como el caso de Avon que tienen la página oficial de la lucha contra el cáncer que es la causa social que apoya, se podría crear una página oficial sobre el programa de responsabilidad social que tenemos Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza, tener seguidores y sin duda impulsar nuevos y mejores proyectos para ayudar a los niños y personas adultas que apoyamos. De esta manera las causas sociales tendrían más apoyo y se crearía un fuerte apoyo, dirigido por nuestra empresa pero con ayuda de nuestros clientes.
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